Retours et échanges

Chez Silence Pêche, nous nous engageons à vous fournir des équipements de pêche de qualité supérieure, tout comme nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange.

Politique de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Pour être éligible au retour, les articles doivent être:

• Dans leur état d’origine
• Non utilisés et non endommagés
• Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires

Processus de Retour

1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande de retour ci-dessous.
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement les articles avec l’emballage d’origine et incluez votre numéro de commande et le formulaire RMA.
4. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article :

1. Suivez le processus de retour standard en indiquant votre souhait d’échange.
2. Une fois le retour reçu, nous expédierons le nouvel article.
3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

• Les retours internationaux sont acceptés sous réserve que le client prenne en charge les frais d’expédition retour.
• Veuillez noter que les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables.
• Nous recommandons de déclarer le colis comme « retour de marchandise » pour éviter des frais supplémentaires.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
• Nous couvrirons tous les frais d’expédition pour le retour et l’envoi du remplacement.
• Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement, avec la même attention que nous portons à la sélection de nos accessoires bateaux amorceurs.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]

Nous apprécions votre confiance en Silence Pêche pour vos besoins en équipement de pêche et nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que possible.

L’équipe Silence Pêche