Expédition et Livraison

Chez Promos Silence Pêche Boutique, nous nous engageons à vous fournir vos équipements de pêche dans les meilleurs délais tout en garantissant leur qualité.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard : via DHL ou FedEx (frais de 12.95€) – livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : via EMS pour les commandes de plus de 50€ – livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et certaines zones reculées. Veuillez vérifier la disponibilité de livraison pour votre région avant de passer commande.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour simple et transparente.

Conditions de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine
  • Non utilisés et non endommagés
  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Appâts carpe (tous types)
  • Bouillettes et bouillettes flottantes
  • Attractants liquides et poudres
  • Arômes et additifs
  • Produits ouverts ou partiellement utilisés

Processus de retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Utilisez le modèle de demande de retour fourni ci-dessous
  3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition
  4. Emballez soigneusement les articles avec l’emballage d’origine et incluez votre numéro de commande et le formulaire RMA
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Promos Silence Pêche Boutique
    6 Rue Danton
    Lyon, FR 48345
    France
  6. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi

Important : N’expédiez aucun retour sans avoir d’abord obtenu une autorisation de retour (RMA) de notre part.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Silence Pêche,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].

Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit], [Référence si disponible], [Quantité] – [Raison du retour : défaut, erreur de commande, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse email associée au compte]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour échanger un article :

  • Suivez le processus de retour standard en indiquant votre souhait d’échange
  • Une fois le retour reçu, nous expédierons le nouvel article
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
  • Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux

Retours internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les retours internationaux sont acceptés sous réserve que le client prenne en charge les frais d’expédition retour
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Nous recommandons de déclarer le colis comme « retour de marchandise » pour éviter des frais supplémentaires

Articles défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
  • Nous couvrirons tous les frais d’expédition pour le retour et l’envoi du remplacement
  • Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement

Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Nous apprécions votre confiance en Silence Pêche pour vos besoins en équipement de pêche et nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que possible.

L’équipe Silence Pêche